Банковское обозрение,
20 января 2025 г.
Страховщики в 2024 году стали отраслью с наименьшим числом чат-ботов
 200 просмотров
Страховые остаются отраслью с самой низкой долей чат-ботов и отказываются от мессенджеров как канала консультаций в 2024 году. Согласно исследованию контакт-центров страховщиков от компании Naumen, первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах занимают АльфаСтрахование, Ингосстрах и Ренессанс Жизнь.
Согласно исследованию, телефонная доступность страховщиков в 2024 году снизилась до 81%, но общий уровень качества обслуживания увеличился до 84%. Уровень проникновения голосовых помощников составил 8,4%.
62% страховых компаний не используют текстовые каналы для обслуживания клиентов из-за ограничений на работу с персональными данными. Страховщики менее активно отвечают на запросы в чатах по сравнению с другими отраслями: топ-71 страховая решила чуть более половины вопросов, в то время как банки и ритейлеры ответили на 78% и 83% обращений соответственно.
Чат на сайте стал самым популярным каналом обслуживания, его использовали 27% страховщиков, что на 9% больше, чем в 2023 году. Telegram показал лучшие результаты по скорости ответов: 60% запросов обслуживались за пять минут.
В 2024 году чат-боты оставались наиболее распространенными в чатах на сайтах. Увеличилось число ботов, способных общаться в свободной форме, но уменьшилось количество ботов, соединяющих с операторами без запроса.
Уровень проникновения голосовых помощников остается низким, всего 8,4% страховщиков из топ-70 используют такие технологии. Отсутствие инвестиций в автоматизацию работы с входящими вызовами может быть связано с высокой ценой запуска таких решений.
Источник: Naumen
 Вся пресса за 20 января 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Исследования, Маркетинг, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
8 сентября 2026 г.
|
|
Minfin.ru, 8 сентября 2026 г.
В России стартовал этап просветительской эстафеты «Мои финансы» по теме страхования и накоплений
|
11 февраля 2026 г.
|
|
korins.ru, 11 февраля 2026 г.
Автостраховщики отмечают усиление активности недобросовестных автоюристов
|
|
Известия онлайн, 11 февраля 2026 г.
Правительство дополнительно выделит 2 млрд рублей на страхование жилья в новых регионах РФ
|
|
tomsk.ru, 11 февраля 2026 г.
Томские аграрии получат 15 млн рублей на страхование
|
|
РИА Новости, 11 февраля 2026 г.
Правительство выделит средства для страхования жилья в новых регионах
|
|
Новости-Армения, 11 февраля 2026 г.
Ничего бесплатным не бывает: глава Минздрава Армении - о системе медстрахования
|
|
ПРАЙМ, 11 февраля 2026 г.
В Подмосковье раскрыли схему мошенничества с полисами каско
|
|
Российская газета онлайн, 11 февраля 2026 г.
С этих автомобилей чаще всего крали детали в 2025 году - страховщики составили антирейтинг
|
|
ТАСС, 11 февраля 2026 г.
В ФНП призвали повысить ответственность нотариусов на сделках с жильем
|
|
Банковское обозрение, 11 февраля 2026 г.
Страховой разнобой
|
|
Турбизнес, 11 февраля 2026 г.
Страховщики: Самое «травмоопасное» турнаправление — не Египет и Турция, а Таиланд
|
|
Подмосковье сегодня, 11 февраля 2026 г.
Автосалон навязал каско: как заставить автосалон вернуть деньги за навязанную страховку
|
|
korins.ru, 11 февраля 2026 г.
В Новосибирске завершено расследование дела о мошенничестве со страховыми выплатами
|
|
Актуальные новости, 11 февраля 2026 г.
Юрист объяснил, как вернуть навязанную в автосалоне страховку
|
|
Гудок, 11 февраля 2026 г.
ЗабЖД привлекает к ответственности виновников аварий на переездах
|
|
Томская интернет-газета, 11 февраля 2026 г.
В нынешнем году господдержка агрострахования в Томской области составит более 15 млн
|
|
Комсомольская правда, 11 февраля 2026 г.
Перечень деталей и машин: страховщики назвали автомобили, с которых чаще всего воровали детали
|
 Остальные материалы за 11 февраля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
